Ich weiß gar nicht, warum euch das so überrascht? Ruft doch einfach mal in einfach in Sindelfingen bei der Daimler AG an und fragt nach technischen Details bzgl. eures Mercedes-Benz. Die werden euch auch an den Fachhändler verweisen. Die sind einfach so strukturiert! Die Kollegen in der Zentrale haben oftmals gar nicht das nötige Detailwissen, da sie ganz anders geschult wurden.

Natürlich gibt's unter den Händlern solche und solche ... aber das ist auch in anderen Branchen Usus ...

Gruß,
Alex